ÖZGECE – İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme:14/11/2025
ÖZGECE olarak sipariş deneyiminizi sorunsuz hâle getirmek için şeffaf ve kolay uygulanabilir bir iade–değişim süreci sunuyoruz. Bu politika, KVKK, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili yönetmelikler doğrultusunda hazırlanmıştır.
1. İade Süresi
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim talepleri için süre 7 gündür.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen nedeniyle iade ve değişim yapılamaz:
- İç giyim ürünleri
- Mayo / bikini
- Küpe ve aksesuarlar
- Kozmetik ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
Ayrıca; etiketi koparılmış, kullanılmış, yıkanmış veya tekrar satılabilir özelliği bozulmuş ürünler kabul edilmez.
3. İade Koşulları
İadenin kabul edilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalı
- Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olmalı
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı
- Fatura (e-fatura) ibraz edilmeli
Şartlar uygun değilse iade reddedilebilir.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek@ozgece.com adresine iletin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, tercih ettiğiniz kargo firmasıyla bize gönderebilirsiniz.
- Kargo gönderim ücreti müşteriye aittir.
- Ürün depomuza ulaştığında 2 iş günü içinde kontrol edilir.
- İade şartlarına uygun ürünlerin ücreti 3–7 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı karta/banka hesabına aktarılır.
Not: Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
5. Değişim Süreci
- Stokta bulunan beden/renk ile birebir değişim yapılabilir.
- Eğer talep edilen ürün stokta yoksa, ürün bedeli iade edilir.
- İade alındıktan sonra yeni ürün için tekrar sipariş oluşturabilirsiniz.
6. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslimatta ürününüz hasarlı ya da yanlış geldiyse:
- Kargoyu teslim alır almaz fotoğraf çekin
- Durumu 24 saat içinde bize bildirerek kayıt açın
Bu durumda tüm masraflar ÖZGECE tarafından karşılanır.
7. Ücret İadesi Hakkında Önemli Notlar
- Sanal POS ödemelerinde iade, sadece aynı karta yapılabilir.
- Kapıda ödeme iadesi, banka IBAN bilgisi ile yapılır.
- Kargo ücreti, yalnızca hatalı/yanlış ürün durumunda iade edilir.
8. İletişim
Destek talepleriniz için:
E-posta: destek@ozgece.com
Instagram: @o.zgece
Adres: Kınıklı Mah. Şehit Dr. Munise Özcan Caddesi No:31 Kat:3 Pamukkale / Denizli
